千葉市

ローソン社長「来年は１人店舗に挑む」　人手不足、最新技術でサポート

 

ローソンの竹増貞信社長は１６日、「ＣＥＡＴＥＣ（シーテック）ジャパン２０１８」での基調講演後に取材に応じ、「来年は大幅な省力化店舗に挑戦する」と述べ、コンビニエンスストアの運営をすべて自動化して、１人の店員がコンシェルジュのように接客などを行う実験的な店舗を開設する考えを明らかにした。

竹増社長は基調講演で、コンビニが街の便利屋から街のインフラへ役割を変えてきた歴史を紹介した上で、「将来は高齢者がテレビ電話で医師の診察を受けるなどさまざまなサービスを提供する生活プラットフォーム（基盤）となる」との見通しを語った。その上で、深刻化する人手不足問題が大きな課題だと指摘。店員の業務量の削減のため、レジ不要のウオークスルー決済や清掃ロボットなど「最新のデジタル技術でサポートすることが必要」と強調した。

ただ、「生活プラットフォームのコンビニは人が集まるコミュニティーのため温かい接客が不可欠」とも話し、店員ゼロの無人化コンビニには否定的な考えを示した。